Política de envío

Gracias por comprar en Lulabs Design District. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de tramitación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y otra información importante sobre el envío de muebles y artículos sobredimensionados.

1.Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Bélgica; Países Bajos; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2.Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m. (CST).

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, en fines de semana o días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

El tiempo de tramitación puede ampliarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3.Costes de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes del pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga sobredimensionada
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Bélgica	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, accesorios pequeños para dormir, accesorios pequeños para el hogar, herrajes, piezas de repuesto pequeñas y artículos compactos embalados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y productos en varias cajas que no requieran carga sobredimensionada.
Entrega de carga sobredimensionada	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes sobredimensionados y muebles en varias cajas que requieran manipulación de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío aplicable más alta, salvo que el proceso de pago muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si una dirección no puede recibir el envío después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que el proceso de pago indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

4.Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos de paquetes estándar: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 3-7 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 4-10 días laborables.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 6-9 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 7-12 días laborables.

Mercados de la UE, artículos de paquetes estándar: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-11 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5.Entrega de muebles y artículos voluminosos

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de mercancías.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y llegar al lugar de entrega.

Si la entrega no puede completarse debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6.Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de mercancías voluminosas pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7.Impuestos, derechos de aduana, aduanas y tasas de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando dichos cargos sean recaudados por nosotros.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, dependiendo del país de destino y del método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8.Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9.Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse de conformidad con los procedimientos del transportista.

En dichos casos, los cargos por devolución del transportista, los cargos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los cargos por reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10.Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@lulabsdesigndistrict.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar los daños visibles sufridos durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11.Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.