Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Lulabs Design District gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über lulabsdesigndistrict.com.

1.Standard-Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine berechtigte freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesendet werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2.Rückgaben wegen Nichtgefallens

Wir akzeptieren innerhalb der Standard-Rückgabefrist Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte, wenn der Kunde es sich anders überlegt, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

3.Einleitung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@lulabsdesigndistrict.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzugebenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung eingesendete Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4.Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem anwendbaren Recht zur Zahlung verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, und die Kosten können höher sein als bei einem Standardpaketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind subventionierte Kundenversandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.

5.Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6.Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus einem Schlussverkauf oder Abverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7.Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@lulabsdesigndistrict.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.

Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, einen Ersatzartikel, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8.Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9.Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Beschädigungen, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Speditionskosten für die Rücksendung sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Gebühren des Frachtführers abziehen.

10.Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11.Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.