Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit Lulabs Design Districtissä. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät huonekaluja ja ylisuuren kokoisia tuotteita koskevat toimitustiedot.

1.Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat; Saksa; Belgia; Suomi; Espanja.

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.

2.Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilaustemme katkaisuaika on klo 17.00 (CST) Time.

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Yhdysvaltojen liittovaltion pyhäpäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkahuippuina, maksun tarkastamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkastusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkastamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3.Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:

Kohdemarkkina	Valuutta	Vakiomuotoiset pakettituotteet	Vakiomuotoinen huonekalutoimitus	Ylisuurten lähetysten rahtitoimitus
Yhdysvallat	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Saksa	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espanja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Vakiomuotoiset pakettituotteet	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, helat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet.
Vakiomuotoinen huonekalutoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, laatikkomatot ja useista pakkauksista koostuvat tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuurten lähetysten rahtia.
Ylisuurten lähetysten rahtitoimitus	Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, raskaat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret pakkaukset ja useista pakkauksista koostuvat huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista ilmoiteta selvästi alemmasta kampanjatoimitushinnasta.

Emme lisää kassavaiheen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitteeseen ei voida toimittaa tilaamisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja palautamme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, tuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai sovittu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4.Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Yhdysvaltojen vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 5-10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 6-13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 7-15 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 8-18 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 10-20 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 11-23 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 8-18 arkipäivää; arvioitu kokonaiskesto 9-21 arkipäivää.

EU:n markkinoille tarkoitetut suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 12-25 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 13-28 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.

5.Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä kotiinkantoa, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä eikä white-glove-palvelua.

Asiakkaat vastaavat siitä, että he varmistavat tuotteen mahtuvan oviaukoista, portaikoista, hisseistä ja käytävistä toimituspaikkaan.

Jos toimitusta ei voida suorittaa kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, voidaan sovellettavan lain sallimissa tapauksissa periä ylimääräisiä kuljetusliikkeen maksuja.

6.Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme lähetysvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurannan päivittyminen voi kestää 24-72 tuntia lähetysmerkinnän luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantatiedot voivat päivittyä harvemmin kuin tavallisten pakettitoimitusten.

7.Verot, tullit, tullaus ja maahantuontimaksut

Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, maahantuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaasta ja toimitustavasta riippuen.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja maahantuontiverot sisältyvät hintaan, kyseisen tilauksen osalta kyseiset maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja maahantuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla velvollinen maksamaan ne suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista alhaisemmaksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8.Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa asiakkaan antamien virheellisten, puutteellisten tai vanhentuneiden osoitetietojen aiheuttamista viivästyksistä, toimituksen epäonnistumisesta, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lain salliessa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.

9.Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksut ovat maksamatta tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä rahdinkuljettajan menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa rahdinkuljettajan palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10.Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@lulabsdesigndistrict.com.

Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta, valokuvat sisäpakkauksesta, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta ilmoittaminen ajoissa auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin rahdinkuljettajan kanssa.

11.Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.